Служба доставки продуктов «Самокат» в городе Санкт-Петербург

«Самокат» — это революционный сервис доставки продуктов, открывшийся в России. Курьер уже через 15 минут привезет свежую еду. При этом вы можете быть уверены в качестве товаров, т.к. она проходит строгий контроль товароведов и всегда дополнительно проверяется перед отправкой.

О сервисе

Главной особенностью «Самоката» является бесплатная экспресс-доставка, которая требует не больше 30 минут. Такой результат был достигнут благодаря заимствованию зарубежной идеи «даркстора», который выполняет функцию склада. Он похож на привычный магазин, в нем тоже есть холодильники, прилавки.

Все товары подготовлены к розничной торговле, поэтому сборщики легко находят и выбирают подходящие продукты. Кроме того, «даркстор» можно поставить даже в жилом доме, т.е. максимально близко к дому предполагаемого клиента.

Зона доставки «Самокат» в Санкт-Петербурге

«Самокат» имеет развитую сеть пунктов хранения товаров, поэтому курьерская служба работает не только в черте города, но и в ближайших крупных селах и поселках городского типа, например в Красном Селе, Пушкине, Колпино, Никольском, Старой, Всеволожске, Сертолово, Сестрорецке и т.д.

Каталог продуктов доставки «Самокат» г. Санкт-Петербург

В ассортименте онлайн-супермаркета представлено около 3000 наименований, которые разделены на несколько групп:

1. Мясо и мясные полуфабрикаты.
2. Рыба и морепродукты.
3. Сыр.
4. Колбаса и сосиски.
5. Хлебобулочные изделия.
6. Десерты.
7. Конфеты и шоколад.
8. Леденцы и драже.
9. Макароны, лапша.
10. Крупа.
11. Хлебцы.
12. Молоко и молочная продукция.
13. Замороженные продукты.
14. Готовая еда.
15. Снеки и закуски.
16. Средства личной гигиены.
17. Бытовая химия.
18. Детские вещи и питание.
19. Корм для кошек и собак.

Особое внимание обратите на раздел с фирменными продуктами «Самоката». Магазин не имеет собственного производства, а только покупает товары у крупных и небольших компаний. Однако товароведы и технологи «Самоката» участвуют в проверке продуктов на соответствие нормам качества. Кроме того, они продаются немного дешевле аналогичных позиций.

Если вы увлекаетесь здоровым образом жизни, то посмотрите каталог «ЗОЖ и веганство», в котором собраны все продукты, подходящие для вегетарианцев и спортсменов. В нем собраны:

1. Полезные злаковые батончики.
2. Орехи и сухофрукты.
3. Безлактозное молоко.
4. Вода без химических добавок.
5. Йогурты, творог без сахара.
6. Десерты и мороженое.

Стоит уточнить, что «Самокат», в отличие от других сервисов доставки, имеет собственные склады, откуда курьеры получают товары. Из-за этого магазин полностью отвечает за их вкус, внешний вид и запах. Если вы окажетесь недовольны принесенными продуктами, напишите в службу поддержки, чтобы потребовать заменить их или вернуть деньги.

Преимущества «Самоката»

«Самокат» быстро завоевал доверие благодаря 5 преимуществам:

1. Вкусные и недорогие продукты.
2. Быстрая доставка.
3. Удобный каталог.
4. Лояльное отношение к клиентам.
5. Постоянные скидки.

Сроки доставки

В Санкт-Петербурге построено около 20 пунктов сборки заказов, которые равномерно распределены по всему городу, поэтому доставка пакетов занимает в среднем около 20 минут. Однако в середине дня и вечером могут случаться задержки до 1 часа из-за высокой нагрузки. Если курьер не сможет прийти вовремя, то вы получите уведомление об этом с примерным сроком доставки.

Стоимость доставки и минимальная сумма заказа

Работа курьерской службы отдельно не оплачивается, т.к. она учтена при формировании цены каждого продукта. Единственным требованием является то, что вам нужно взять продуктов на определенную сумму. Если дом находится на расстоянии до 1 км от ближайшего «даркстора», необходимо купить товаров на 100 рублей. В окраинах вам потребуется набрать уже на 350 рублей.

Время работы сервиса

Интернет-магазин «Самокат» обрабатывает и выполняет заказы только в дневное время, т.е. с 8 до 23 часов. При отправке заявки ночью она автоматически отменяется.

Как оформить заказ в «Самокате»

Чтобы заказать продукты с доставкой на дом, нужно сделать 5 шагов:

1. На странице продукта кликнуть на большую красную кнопку.                                                                                                                               
2. Нажатием на клавишу в правом нижнем углу перейти в корзину.                                                                                                         
3. Проверить набор товаров и кликнуть «Продолжить».                                                                                                                         
4. Указать дополнительную информацию об адресе.                                                                                                                                 
5. Выбрать платежный инструмент и нажать «Оплатить».                                                                                                       

Как оплатить заказ в «Самокате»

Когда сервис только запускался в Санкт-Петербурге, клиенты могли расплачиваться не только в интернете, но и при получении (банковской картой, наличными). После введения коронавирусных ограничений руководство компании запретило второй вариант. Эта мера необходима для защиты покупателей и курьеров.

После того как вы введете номер, защитный код и срок действия карты, с нее спишутся денежные средства. Если откажетесь от всего заказа или части, то деньги вернутся на эту же карточку.

Скидки

В магазине не предусмотрена программа лояльности для постоянных покупателей. Сейчас есть только один удобный способ экономить — скидки. В каталоге есть специальный блок «Скидки», в котором собраны все акционные товары. В него входят непопулярные продукты, которые удешевляют в среднем на 35%.

Промокоды

Промокод — это кодовая фраза, слово или набор символов, которые можно ввести в специальное поле, чтобы получить скидку. Их придумывает и выпускает магазин для привлечения новых покупателей. Чтобы вовремя узнать о появлении новых купонов, следите за новостями в официальных группах в социальных сетях, читайте письма из рассылки на электронную почту.

Главное — после обнаружения нового кода сразу же используйте его, потому что у него может быть небольшой бюджет, из-за чего промокод перестанет действовать уже на следующий день.

Список промокодов

Сейчас в Санкт-Петербурге работают следующие купоны:

1. PFAQDN. Снижает общую стоимость на 500 рублей, если купить на сумму более 1500 рублей.
2. PORAZAVELO. Дает скидку в 100 рублей.

Как воспользоваться промокодом

Активировать код очень легко:

1. Зайдите в корзину.
2. Найдите внизу строку «Промокод».
3. Кликните на нее.
4. В открывшемся окне напишите фразу. Используйте только латинский алфавит.

Если все сделано правильно, то на странице с товарами появится уведомление с условиями акции и предоставляемой скидкой.

Мобильное приложение

Вы не сможете заказать продукты и даже посмотреть каталог без официального мобильного приложения. На сайте представлена только общая информация о сервисе доставки. Чтобы начать пользоваться онлайн-магазином, скачайте программу в Google Play (для телефонов с операционной системой Android), App Store (для iPhone) или AppGallery (для Huawei).

Затем авторизуйтесь в ней одним из 3 способов:

1. Номер мобильного телефона. В этом случае придет специальный код, который нужно ввести в поле.
2. SberID.
3. Профиль в социальной сети «ВКонтакте». После привязки аккаунта сервис получит немного информация о вас, но логин и пароль он не узнает.

Не забудьте ознакомиться с политикой конфиденциальности, потому что в ней полностью объясняется, для чего сервис собирает информацию о клиентах и как использует ее.

Контакты

Связаться с оператором службы поддержки можно 4 способами:

1. Электронная почта: support@samokat.ru.
2. Предложить рекламу: pr@samokat.ru.
3. Стать поставщиком: zakupki@samokat.ru.
4. Сдать помещение под склад (от 200 м², 1 этаж, 25 кВт): arenda@samokat.ru.
5. Номер горячей линии: 8 (800) 505-00-15.
6. WhatsApp: https://wa.me/78005050015.
7. «Телеграм»: @SamokatSupportBot.

Обращения обрабатываются в течение примерно 10 минут. Если вам не отвечают в течение часа, попробуйте позвонить на горячую линию. В разговоре с сотрудником компании постарайтесь детально описать ситуацию, чтобы он быстрее разобрался с проблемой.

Отзывы

Санкт-Петербург стал первым городом, в котором заработал «Самокат», поэтому сервис собрал уже более 500 отзывов от клиентов. Большая часть комментариев —положительные. Люди хвалят удобство и скорость доставки, которыми не могут похвастаться «СберМаркет», «ДеливериКлаб». Еще они положительно отзываются о ценах на импортные и элитные продукты, т.к. здесь они в среднем на 10% дешевле, чем в сетевых супермаркетах.

Если вы уже пользовались «Самокатом», расскажите о своем опыте на нашем сайте.